Protection de l'acheteur - Europe-connection, spécialiste français dans la vente en ligne de matériel d'espionnage, de contre-espionnage et de sécurité.
PROTECTION DE L'ACHETEUR BY EUROPE-CONNECTION.
Pour offrir la meilleure expérience à nos clients nous avons créé le programme protection de l'acheteur by Europe-Connection. Un service 100% gratuit et activé dès votre inscription sur Europe-connection.fr
SATISFAIT OU REMBOURSÉ : Simplifié by EUROPE-CONNECTION
Droit de rétractation : Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à la réception de sa commande, pour tous les produits, hors produits sur mesure, y compris les produits en promotion, sans avoir à déclarer de motif. Afin de simplifier la procédure, il vous suffit de remplir la demande de rétractation via notre ChatBot Spectra (en bas à droite de notre page).
Retour gratuit : Une fois le formulaire reçu, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits, les frais de retour depuis la France Métropolitaine sont pris en charge intégralement par Europe-connection et seront remboursé sous forme d'un bon d'achat valable sans limite de durée sur la boutique www.europe-connection.fr.
Remboursement rapide : Dès l'envoi des biens nous disposerons d'un délai de remboursement de 14 jours maximum écourté dès la réception des produits par Europe-Connection. En cas de retard de remboursement nous nous engageons à verser des interêts correspondant à un pourcentage de la somme totale des produits achetés sous la forme suivante : Jusqu'à 10 jours : 3,15% / Jusqu'à 20 jours 5% / Jusqu'à 30 jours 10% / Jusqu'à 60 jours 20% / Jusqu'à 90 jours 50% / Supérieur à 90 jours incrémentation de 5% supplémentaire chaque mois.
LES GARANTIES : Amélioré by Europe-Connection
Garantie de conformité : 2 ANS
La garantie de conformité est valable pour tous les produits, dans une période de 2 ans à partir du paiement de la commande.
Cette garantie couvre :
-Les défauts de fabrication ou résultant de l’installation faite par Europe-Connection ou sous sa responsabilité.
-Les défauts d’instructions de montage
-Des défauts provenant de l’emballage
-Des caractéristiques ou une qualité ne correspondant pas à la présentation du produit acheté (en référence au bon de commande, à un échantillon, à la documentation du vendeur ou du fabricant, à la publicité…)
Démarche simplifiée : Pour faire valoir votre garantie de conformité, il vous suffit de contacter le service de protection de l'acheteur à l'adresse mail : [email protected], dès la réception de votre demande, vous recevrez une confirmation de réception sous 24 heures, et l'ouverture automatique de vos droits vous permettant de choisir entre le remplacement ou la réparation du bien, dans un délai de 1 mois maximum, passé ce délai, vous pouvez choisir le remboursement total en renvoyant le produit ou un remboursement partiel.
Garantie des vices cachés : 5 ANS
La garantie des vices cachés est valable pour tous les produits, dans une période de 5 ans à partir du paiement de la commande.
Cette garantie couvre :
-Tous les défauts "cachés" qui peuvent affecter le bien ou son fonctionnement.
Démarche simplifiée : Pour faire valoir votre garantie des vices cachés, il vous suffit de contacter le service de protection de l'acheteur à l'adresse mail : [email protected] en y joignant les documents prouvant la présence d'un vice. Dès la réception de votre demande, notre équipe analysera votre dossier et vous recontactera dans un délai de 72 heures. À l'issue, si votre demande est acceptée, vous pourrez choisir le remboursement total de l'objet en le retournant, ou un remboursement partiel.
Garantie de livraison classique : automatique après 60 jours
La garantie de livraison est valable pour tous les produits, et se réalise automatiquement si le délai de livraison est supérieur à 60 jours.
Europe-connection dispose du suivi des livraisons, si la commande n'est pas dans le statut " Livraison effectué" dans les 60 jours après l'envoi de votre commande, vous serez informé par mail automatiquement. Suite à la réception du message d'Europe-Connection, vous pouvez choisir le remboursement total de votre commande, ou l'envoi du produit similaire sans surcoût supplémentaire.
Garantie Supplménentaire relatives aux produits :
- Pour les produits hors Europe-Connection : Garantie standard de 1 an, assurant une couverture contre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements qui pourraient survenir sous une utilisation normale.
- Pour les produits Europe-Connection fabriqués par nos services : Bénéficiez d'une garantie étendue de 2 ans. Cette garantie comprend non seulement les défauts de fabrication, mais également un support technique continu pour garantir la satisfaction optimale de nos clients.
-Options d'extension de garantie : Lors de l'achat, vous avez la possibilité d'étendre cette garantie de 2 ans supplémentaires ou de 5 ans, vous permettant de sécuriser votre investissement à long terme et de profiter d'une tranquillité d'esprit inégalée.
Garantie de livraison supplémentaire Secursus : Au-delà de notre garantie de livraison classique, nous offrons une garantie de livraison supplémentaire Secursus. Cette option premium permet un traitement rapide des incidents tels que les retards ou les dommages lors du transport. En cas de perte ou de dommage par le transporteur, Europe-Connection gère directement et rapidement votre demande de remboursement, sans que vous ayez à attendre la réponse du transporteur. Cette garantie assure une réponse immédiate à vos préoccupations et renforce notre engagement envers la satisfaction client.
Pour toutes suggestions, vous pouvez contacter le service dédié par mail : [email protected]
